Sprachbasierte Kommunikations- und Workflow-Lösung
Theatro von Motorola Solutions
Theatro ist eine umfassende sprachbasierte Kommunikations- und Workflow-Lösung, die speziell für Mitarbeitende im operativen Bereich entwickelt wurde, etwa im Einzelhandel, in der Logistik oder in der Produktion. Die Lösung ermöglicht Mitarbeitenden eine schnelle, verlässliche und kontextbezogene Kommunikation, ohne dass sie auf Smartphones, Papier oder stationäre Computer angewiesen sind. Die Bedienung erfolgt vollständig Hands-Free und Eyes-Free, sodass Mitarbeitende ihre Aufgaben gleichzeitig erledigen und Informationen abrufen können. Ein zentraler Bestandteil von Theatro von Motorola Solutions ist der intelligente Sprachassistent TIVA, der als digitale Schnittstelle zwischen Mitarbeitenden, Arbeitsprozessen und Unternehmenssystemen fungiert.
Signal IN – Message OUT
peiECO
Stellen Sie sich vor, Ihr Team reagiert blitzschnell auf Kundenanfragen, Maschinenausfälle oder wichtige Ereignisse – und das ganz mühelos. Mit peiECO werden alle wichtigen Signale in Ihrem Store intelligent vernetzt: Sensoren erkennen Störungen, wie etwa bei Automaten und senden diese Informationen direkt an Ihre Mitarbeiter. Kunden-Buttons ermöglichen eine schnelle Anfrage nach Unterstützung, während fest installierte Kameras in Echtzeit wichtige Bereiche überwachen und dafür sorgen, dass keine Situation unbemerkt bleibt – ein vollkommenes Ökosystem, in dem alles nahtlos zusammenarbeitet.
Neugierig, wie peiECO Ihnen helfen kann, Reaktionszeiten im Store zu verkürzen und Ihre Team-Effizienz zu steigern?
Technischer Aufbau
Wie funktioniert Theatro?
Tragbares Theatro-Gerät (TLK 25)
- Klein, leicht und robust
- Wird am Gürtel oder an der Kleidung getragen
- In Kombination mit einem Bluetooth®-Headset genutzt
TIVA - der intelligente Sprachassistent
- Versteht natürliche Sprache
- Erkennt Benutzer, Rollen und Kontexte
- Steuert Kommunikation und Prozesse
Theatro Cloud-Plattform
- Zentrale Verwaltung aller Geräte, Nutzer und Standorte
- Definition von Gruppen, Rollen und Workflows
- Anbindung an bestehende IT-Systeme
Hardware, Cloud und KI steuern Workflows direkt per Sprache
Technik, die Sprachbefehle versteht und umsetzt
Technisch basiert Theatro auf dem Zusammenspiel von tragbarer Hardware – insbesondere dem TLK 25 von Motorola Solutions in Kombination mit einem Bluetooth®- Headset – einer cloudbasierten Softwareplattform und künstlicher Intelligenz in Form von TIVA. Das TLK 25 nimmt gesprochene Sprache auf, verschlüsselt sie und überträgt sie an die Theatro Cloud. Dort wird die Sprache in Text umgewandelt und semantisch analysiert, sodass die dahinterliegende Absicht erkannt wird. TIVA berücksichtigt dabei nicht nur den gesprochenen Befehl, sondern auch den jeweiligen Kontext, etwa die Rolle des Mitarbeitenden, den Standort, die aktuelle Schicht oder organisatorische Zuständigkeiten.
Auf dieser Grundlage entscheidet das System automatisch, ob eine Sprachverbindung zu einer anderen Person hergestellt, Informationen aus einem angebundenen System abgerufen oder ein bestimmter Workflow gestartet wird. Die entsprechende Antwort oder Aktion wird anschließend direkt als Sprachausgabe an das Headset zurückgesendet.
Wie TIVA Prozesse automatisiert und Ihr Team vernetzt
Alles im Blick
Die Möglichkeiten von Theatro gehen damit deutlich über klassische Sprachkommunikation hinaus. Mitarbeitende müssen nicht selbst entscheiden, wen sie kontaktieren, denn TIVA identifiziert automatisch die passenden Ansprechpartner anhand von Qualifikation, Verfügbarkeit oder räumlicher Nähe. Zusätzlich unterstützt die Lösung die Verteilung von Aufgaben, die Steuerung von Arbeitsabläufen und die Durchführung sprachgeführter Prozesse. Checklisten für Routinen wie Öffnungs- und Schließzeiten, Sicherheitsprüfungen oder Reinigungsaufgaben lassen sich vollständig per Sprache durchführen und automatisch dokumentieren.
Durch die Integration mit Systemen wie Warenwirtschaft, ERP oder Workforce-Management können Mitarbeitende Bestände abfragen, Statusmeldungen erfassen oder Vorfälle melden, ohne den Arbeitsfluss zu unterbrechen. Gleichzeitig werden alle Interaktionen zentral erfasst und können für Analysen zur Prozessoptimierung genutzt werden.
Praxisbeispiel
Effiziente Kommunikation in Sekunden
Service ohne Unterbrechung: Hände frei, TIVA im Ohr, Kunde im Fokus.
Hey Theatro, finde einen Mitarbeiter im Lager.
Ich verbinde dich mit Markus im Lager.
Markus, hast du Artikel 4711 in Größe M verfügbar?
Ja, zwei Stück. Ich bringe eins nach vorne.
ERGEBNIS
Kein Weg ins Lager
Kein Telefon
Keine Laufwege
Kunde bleibt betreut
Kommunikation, Aufgaben und Prozesse zentral steuern
Die Manager-App von Theatro
Die Theatro Manager App erweitert dieses System um ein leistungsfähiges Steuerungs- und Verwaltungstool für Führungskräfte. Sie dient als Schnittstelle zwischen der operativen Kommunikation der Mitarbeitenden und der übergeordneten organisatorischen Steuerung. Über die App können Manager in Echtzeit einsehen, welche Mitarbeitenden aktiv sind, welche Rollen sie innehaben, in welchem Bereich sie arbeiten und ob sie verfügbar oder beschäftigt sind. Führungskräfte erhalten somit die Möglichkeit, aktiv in Kommunikation, Aufgabenverteilung und Prozesse einzugreifen, ohne selbst physisch anwesend sein zu müssen.
Die Aufgaben werden über TIVA an die entsprechenden Mitarbeitenden über das Headset kommuniziert und bleiben so lange aktiv, bis sie erledigt werden. Der Bearbeitungsstatus wird automatisch zurückgemeldet und in der App aktualisiert.
Darüber hinaus ermöglicht die Manager App die zentrale Steuerung und Überwachung von Workflows und Prozessen. Sie zeigt an, welche Schritte abgeschlossen wurden, wo Verzögerungen auftreten und ob Eskalationen notwendig sind.
Daten nutzen, Prozesse verbessern
Datenanalyse und Prozessoptimierung
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Auswertung und Analyse von Daten. Alle Kommunikationsvorgänge, Aufgabenbearbeitungen und Prozessschritte werden systemseitig erfasst und aufbereitet. Führungskräfte können nachvollziehen, wie schnell auf Anfragen reagiert wird, wie lange Aufgaben durchschnittlich dauern oder an welchen Stellen regelmäßig Engpässe auftreten. Diese Informationen helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren, Personal effizienter einzusetzen und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
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