Wenn KI
den Store-Support übernimmt
Im Store entstehen täglich große Mengen an Informationen. Sie stammen aus ERP-Systemen, Datenbanken, Informationsplattformen und Serviceportalen und bilden eine wichtige Grundlage für effiziente Abläufe. Häufig sind diese Informationen jedoch auf unterschiedliche Systeme verteilt und für die Mitarbeitenden nur mit erheblichem Suchaufwand zugänglich.
Genau hier setzt AI-assisted Service Excellence von Samhammer an. Die speziell für den Einzelhandel entwickelte KI führt relevante Datenquellen zusammen, strukturiert vorhandene Informationen und macht daraus nutzbares, kontextbezogenes Wissen. Auf Basis eines kuratierten und branchenspezifischen Knowledge Stores erkennt die KI Zusammenhänge und leitet daraus konkrete Handlungsempfehlungen für den Store ab.
Mitarbeitende erhalten dadurch genau die Informationen, die sie für ihre jeweilige Aufgabe benötigen, ohne lange nach Lösungen suchen oder sich durch verschiedene Systeme arbeiten zu müssen. Die aufbereiteten Hinweise werden in Echtzeit in die Anwendungen und Systeme ausgespielt, die im Arbeitsalltag genutzt werden. So verbindet Samhammer intelligente KI mit kuratiertem Wissen und branchenspezifischer Expertise und unterstützt Mitarbeitende genau dort, wo Entscheidungen getroffen und Aufgaben umgesetzt werden.
Steigerung
der Erstlösungsquote
auf bis zu 90%
Reduzierung
der Betriebskosten
um bis zu 40%
Reduzierung
der Bearbeitungszeit
um bis zu 60%
Wir machen die Intelligenz von Samhammer hörbar
Mit uns werden diese Informationen direkt hörbar, zum Beispiel über das TLK 25 von Motorola Solutions. Wir sind bereits buchstäblich in jedem Ohr eines Mitarbeitenden und sorgen zusammen mit Samhammer nun dafür, dass Meldungen ohne Verzögerung direkt in den Arbeitsfluss gelangen. Dadurch erreichen Meldungen die Mitarbeitenden sofort, ohne dass sie erst auf ein Display schauen oder verschiedene Systeme öffnen müssen. Darüber hinaus können Mitarbeiter:innen die Informationen direkt anfordern – per Knopfdruck. Auch Dialoge mit der KI sind möglich.
Eine ganzheitliche Lösung
für den Store
Unser Öko-System peiECO ergänzt dieses Bild um Signale direkt aus dem laufenden Store-Alltag. Es erfasst automatisch Ereignisse und Zustände, zum Beispiel von Maschinen, Automaten oder Kunden-Service-Buttons. Sobald ein Signal eingeht, etwa ein leerer Pfandautomat, eine Störung an einer Maschine oder eine Kundenanfrage, registriert peiECO dieses sofort und sendet die Information direkt an die zuständigen Mitarbeitenden weiter.
Damit im Store alles reibungslos läuft
Durch die Kombination von peiECO und der KI von Samhammer entsteht ein durchgängiges und intelligentes Store Management, das Mitarbeitende im Arbeitsalltag gezielt unterstützt. Fällt beispielsweise ein Pfandautomat aus oder drückt ein Kunde den Service Button auf der Verkaufsfläche, erkennt peiECO das Signal und leitet die Meldung automatisch an die zuständigen Mitarbeitenden weiter.
Bei der anschließenden Problemlösung unterstützt die KI von Samhammer direkt. Über einen intuitiven Dialog erhalten die Mitarbeitenden passende Informationen und konkrete Hilfestellungen, um das Problem möglichst schnell selbst zu beheben. Ist eine Lösung vor Ort nicht möglich, wird automatisch ein Service Ticket für den 1st Level Support oder den zuständigen Hersteller erstellt.
Auch wiederkehrende Aufgaben lassen sich automatisiert anstoßen. Dazu gehören beispielsweise das Auffüllen von Waren oder notwendige Kontrollgänge. Probleme und Aufgaben werden frühzeitig erkannt und gezielt weitergeleitet, bevor daraus größere Störungen entstehen.
So wird der Store Alltag einfacher und effizienter. Informationen, Aufgaben und Meldungen laufen zentral zusammen und stehen dort zur Verfügung, wo sie gebraucht werden. Statt Zettel, Anrufe und E-Mails erhalten Mitarbeitende alle relevanten Informationen auf einen Blick und können diese bei Bedarf auch per Sprache abrufen.
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Entdecken Sie, wie Agentic AI Ihren Store im Alltag unterstützt, Prozesse automatisiert und Mitarbeitende genau dort entlastet, wo es darauf ankommt.