peiECO – Erweiterung Ihrer Kommunikation
Smarte Instore-Vernetzung
Kundenfragen an Service-Points beantworten und technische Signale von verschiedenen Automaten bearbeiten – das sind Aufgaben, die zu Ihrem Arbeitsalltag in einem Store gehören. Mit peiECO, dem Ökosystem der peicom, sorgen wir für maximale Flexibilität bei Ihrer Aufgabenverteilung und eine optimale Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeiter:innen, Maschinen und Kunden:innen.
Sind Automaten und Sensoren mit den Funkgeräten oder Smart-Devices Ihrer Mitarbeiter:innen verbunden, erhalten sie eine Vollmeldung des Pfandautomaten über ihr Headset angesagt oder die Meldung auf ihrem Smart-Dives angezeigt. Vorbei sind außerdem die Tage, an denen Kund:innen ungeduldig an Ihrem Service-Point warten und laute Ansagen in Ihrem Store ertönen.
Als zentrale Intelligenz von peiECO, integrieren wir die peiBOX in Ihre bestehende WiFi-Infrastruktur Ihres Stores. Welche und wie viele Systeme von peiECO an Ihr Kommunikationssystem anzubinden sind, bleibt Ihnen überlassen: angefangen von Maschinen (peiSUPPLY) über Buttons (peiPRESS) bis hin zu Sensoren (peiSENSE*). Wir beraten Sie gerne zu Ihren individuellen Anforderungen.
Lassen Sie Ihre Maschinen kommunizieren
Bisher kontrollieren Ihre Mitarbeiter:innen, ob der Pfandautomat geleert oder der Brotbackautomat in der Filiale gefüllt ist. Zwischenzeitliche Störungen und Vollmeldungen bekommen sie meist erst mit, wenn ein:e unter Zeitdruck stehende:r Kund:in darauf hinweist.
Mit peiECO entfallen für Ihre Mitarbeiter:innen die regelmäßigen Kontrollgänge im Markt und für Kunden:innen die unnötigen Wartezeiten. Sobald der Pfandflaschenautomat nicht weiterarbeiten kann, erhalten alle Ihrer Mitarbeiter:innen eine frei definierbare Sprachnachricht von peiSUPPLY über ihre Funkgeräte auf die Headsets – äußerst effizient und gleichzeitig diskret gegenüber den Kund:innen. Viele Leergutautomaten informieren sogar vorab der Vollmeldung. Gleiches gilt für Backautomaten. Das Warten neben dem Automaten entfällt, denn eine freundliche Stimme verkündet das Backende per Sprachnachricht. Die Ausschussquote geht gen null und Mitarbeiter:innen erledigen in der Zwischenzeit andere Aufgaben wie das Auffüllen der Regalen im Supermarkt.
Wir verbinden Automaten des Lebensmitteleinzelhandels mithilfe eines analogen Kontaktes über peiSUPPLY mit der peiBOX, welche in das bestehende WLAN-Netzwerk integriert ist. Alternativ greifen wir die Signale der Hersteller aus deren Cloud ab. MQTT-Schnittstellen reduzieren den Installationsaufwand vor Ort. Welche Sprachnachricht die peiBOX dann an Ihre Kommunikationslösung sendet, entscheiden Sie individuell.
Ihre Kunden wollen Sie!
Der Kundenservice und die persönliche Beratung sind für den stationären Einzelhandel neben der Warenverfügbarkeit und der Möglichkeit, dieses zu erleben, die entscheidende Vorteile gegenüber den zahlreichen Onlineangeboten. Gleichzeitig sind nicht nur Fashionstores und Baumärkte vom steigenden Fachkräftemangel betroffen, sondern die gesamte Retail-Branche.
Erweitern Sie Ihre Kommunikationslösung um peiECO und unsere Kundeninformations-Buttons peiPRESS. Mitarbeiter:innen sind stets für Kunden:innen erreichbar – und dass ohne ständig besetzten Servicecountern und Kassen. Platzieren Sie mehrere Buttons auf Ihrer Verkaufsfläche dort, wo der häufigste Kundenkontakt entsteht. Kunden:innen erreichen Ihre Mitarbeiter:innen dann bequem durch Drücken des Buttons. „Beratung in der Weinabteilung benötigt“, lautet die Sprachnachricht, die alle Mitarbeiter:innen auf den Headsets ihrer Funkgeräte erhalten. Auch die Kunden:innen hören eine Sprachansage. Nicht über den Lautsprecher im Markt, sondern über einen kleinen, im Button verbauten Lautsprecher: „Ein:e Mitarbeiter:in ist auf den Weg zu Ihnen.“ Das erspart Kunden:innen langes Suchen nach Ansprechpartnern:innen zwischen den meterhohen Regalen des Baumarkts oder verhindert eine Warteschlange an den Kassen der Fashionfiliale. Überzeugen Sie vor Ort mit Ihrem Expertenwissen bei dem nächste Bauprojekt oder Ihrem Gespür für die kommenden Fashiontrends.
Ist die peiBOX an die Infrastruktur angeschlossen und mit Ihrer Kommunikationslösung verbunden, gilt es die peiPRESS Buttons auf der Ladenfläche strategisch zu positionieren. Von der Befestigung am Warenregal über eine Wandbefestigung bis hin zu einem Standfuß oder einem Counter-Aufsteller – peiPRESS ist an jedem beliebigen Ort einsatzbar – sogar draußen. Für die Power sorgen entweder Strom oder alternativ Ihre Funkgeräte-Akkus von Motorola Solutions. Die Buttons sind durch die farbliche Gestaltung und eine mögliche Infofahne nicht zu übersehen. Integrieren Sie die Buttons zum Beispiel in Ihr Corporate Design – so fügt sich peiPRESS perfekt in Ihr Laden-Konzept ein. Gerne unterstützen wir Sie dabei.
It’s getting hot in here!
Insbesondere im Lebensmitteleinzelhandel und Märkten für Tiernahrung als auch bei Fachhändlern für Aquaristik sind Richtwerte für Temperatur, die Versorgung mit Lichtquellen und Filteranlagen einzuhalten. Dass eine Klimaanlage vor oder nach dem letzten Kontrollgang ausgefallen ist, bemerken Mitarbeiter:innen an einem arbeitsreichen Tag meist erst, wenn es zu spät ist.
peiECO beugt solchen Situationen vor und schützt das Ökosystem der Kommunikation in Ihrer Filiale. Kommt es zu einem Ausfall der Gefriertruhen im Supermarkt oder misst der Sensor im Aquarium der Zoohandlung einen zu niedrigen CO2-Gehalt, erhalten all Ihre Mitarbeiter:innen eine Warnmeldung. Die Sprachnachricht erfolgt auf die Headsets der Funkgeräte oder Smart-Devises. Ob Bewegungs-, Temperatur- oder Feuchtigkeits-Sensoren, peiSENSE* gibt Ihnen die Sicherheit, schnell in unerwartete Situationen einzugreifen.
Leistungssteigerung für mehr zufriedene Kunden
Der Anspruch von Kunden:innen an einen Einkauf in den Stores des Einzelhandels ist vielfältig. Für eine hohe Kundenzufriedenheit bedarf es unter anderem gefüllter Regale, korrekt angeordneter Ware, technisch einwandfreien Automaten und stets ansprechbares und geschultes Personal sowie keine Wartezeiten an den Kassen.
Die Software peiANALYTICS* sammelt in Echtzeit alle wichtigen Daten des peiECO-Systems, um einen reibungslosen Tagesablauf zu gewährleisten. Richten Sie Ihr persönliches Dashboard ein und analysieren Sie diese Daten. Loben Sie doch ein Mitarbeiter:innen-Incentive aus, um die Reaktionszeit auf die Kundenbutton-Presses im Baumarkt zu erhöhen. Erhalten Sie einen Überblick über die Häufigkeit der Maschinen-Fehlermeldungen im Markt, um Gegenmaßnahmen mit dem Hersteller einleiten zu können. Vergleichen Sie einzelne Standorte, Regionen, Länder oder sogar Kontinente miteinander. Stets im Sinne der Erhöhung des Bonwertes.
Die zentrale Intelligenz peiBOX ist in die WiFi-Infrastruktur des Stores eingebunden. peiBOX gibt die Daten an eine abgesicherte Cloud-Plattform weiter, wo die Daten von peiECO DSGVO-konform gespeichert werden – Maschinen- und Automatenanbindungen, Kundenbuttons oder Sensorenanbindungen. Das Ergebnis sehen Sie im online basierten Tool peiANALYTICS* auf einem Smart Device vor Ort oder an Ihrem Arbeitsplatz auf einem Desktop. Lassen Sie sich die Daten in Echtzeit anzeigen, steuern Sie direkt gegen oder nutzen Sie die gesammelten Daten für Ihre strategische Planung.
*Feature on request
