Umsatz geht verloren - ohne das sie es merken
Im stationären Einzelhandel entscheiden oft wenige Sekunden darüber, ob aus Interesse ein Kauf wird – oder eben nicht.
Ein Kunde steht vor einem Produkt, vergleicht, überlegt, hat eine konkrete Frage. Vielleicht geht es nur um ein Detail. Doch genau in diesem Moment bleibt die Unterstützung aus. Nicht, weil Ihr Team nicht kompetent ist, sondern weil dieser eine entscheidende Moment im laufenden Betrieb schlicht nicht sichtbar wird.
Der Kunde wartet kurz, schaut sich um, sucht nach Unterstützung. Wenn niemand verfügbar ist oder der Weg zur nächsten Ansprechperson zu umständlich erscheint, trifft er eine schnelle Entscheidung – er entscheidet sich gegen den Kauf. Oft ohne Frustration, ohne Beschwerde, einfach still. Und genau das macht das Problem so schwer greifbar.
Denn dieser Moment hinterlässt keine Spur im System. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass hier gerade Umsatz verloren gegangen ist. Keine Kennzahl, die zeigt, dass Beratung gefehlt hat. Kein direktes Feedback, das den tatsächlichen Grund für den Nicht-Kauf sichtbar macht.
Stattdessen zeigt sich die Auswirkung erst später, in Form von schwankenden Conversion Rates und Verkaufszahlen, die hinter ihrem eigentlichen Potenzial bleiben.
Das eigentliche Problem: Beratung passiert nicht im richtigen Moment
Die meisten Filialen haben ein starkes Team und gute Produkte. Und trotzdem bleiben Verkaufspotenziale ungenutzt.
Der Grund ist selten fehlende Kompetenz, sondern fehlende Sichtbarkeit des Kundenbedarfs.
Kunden:
zögern, suchen oder haben eine konkrete Frage.
Mitarbeitende:
sind gebunden, nicht in unmittelbarer Nähe oder erkennen die Situation zu spät.
Das Ergebnis:
Unterstützung findet nicht statt, obwohl sie kaufentscheidend wäre.
Die Lösung:
Der peiECO-Button macht Kundenanliegen sichtbar
Mit dem peiECO Kundenbutton (peiPRESS) wird ein bisher unsichtbares Problem messbar und steuerbar.
Kunden können per Knopfdruck direkt signalisieren, dass sie Unterstützung benötigen. Das Filialteam wird über bspw. über ein Funkgerät. wie dem TLK 25 von Motorola Solutions oder über ein Wireless-Headset, wie dem Yealink WH63 Portable sofort informiert und kann gezielt reagieren.
So entsteht ein entscheidender Vorteil im Verkaufsprozess:
Beratung erfolgt genau dann, wenn sie benötigt wird.
Dort eingesetzt, wo Kaufentscheidungen wirklich fallen
Der Unterschied entsteht nicht durch den peiPRESS allein, sondern durch seinen gezielten Einsatz im Store. Der peiECO Kundenbutton wird genau dort platziert, wo Kunden typischerweise Unterstützung benötigen oder Kaufentscheidungen ins Stocken geraten. Das betrifft vor allem beratungsintensive Produktbereiche, in denen Kunden ohne zusätzliche Information unsicher in ihrer Kaufentscheidung bleiben, ebenso wie abgeschlossene Vitrinen – etwa bei hochpreisigen Artikeln. Hier entsteht häufig eine zusätzliche Hürde: Kunden möchten etwas kaufen, kommen aber nicht direkt an das Produkt oder sprechen Mitarbeitende nicht direkt an.
Mit dem Kundenbutton wird genau diese Hürde aufgelöst. Der Kunde signalisiert seinen Bedarf aktiv, genau in dem Moment, in dem sonst Unsicherheit entstehen würde.
Damit verändert sich nicht nur der Zugang zur Beratung, sondern der gesamte Ablauf im Verkaufsprozess. Was zuvor häufig zufällig passiert ist, wird nun steuerbar.
Das Ergebnis sind kürzere Reaktionszeiten, mehr tatsächliche Beratungsgespräche und eine deutlich höhere Abschlusswahrscheinlichkeit.
Daten statt Bauchgefühl: Umsatzchancen gezielt nutzen
Wenn Sie Kundenanliegen im richtigen Moment sichtbar machen möchten, ist jetzt der richtige Zeitpunkt.
Aus Signalen wird Umsatz